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PREGUNTAS FRECUENTES
ESTE SERVICIO ME LO ENTREGA EL BANCO?
NO, este servicio no lo entrega ningn Banco ni entidad financiera, somos una entidad netamente comercial que entrega el portafolio de servicios a personas que manejen cualquier tipo de tarjeta de crdito a nivel nacional.
CMO PUEDO REALIZAR UNA RESERVACIN?
Es necesario que realice su reservacin en temporada alta con dos meses de anterioridad y en temporada baja con mnimo un mes. Lo puede hacer por medio del correo electrnico reserva@vipclub.com.co, a travs de nuestra pgina web o por medio de nuestras lneas de atencin al cliente.
CMO PUEDO ACTIVAR LA PREVISIN EXEQUIAL?
Este es uno de los servicios que llega inactivo, es necesario que su activacin se realice por medio de correo electrnico a la siguiente direccin: exequial@vipclub.com.co tal y como lo indica la documentacin o por medio de las lneas de atencin al cliente con los datos bsicos como son: Nombre Completo / Nmero de Documento de Identidad y la Fecha de Nacimiento.
CMO PUEDO ACTIVAR EL CURSO DE INGLS?
Este servicio tambin llega inactivo, es necesario que solicite su usuario y contrasea por medio del correo electrnico educa@vipclub.com.co o comunicndose a nuestras lneas de atencin al cliente.
CMO HAGO USO DE LA TARJETA QUE RECIB?
En primer lugar, esta lo hace acreedor de nuestro producto y su funcin principal es presentarla en algunos establecimientos comerciales con los que tenemos convenio. No todos los convenios funcionan de la misma manera por lo que es necesario que se comunique a nuestras lneas de atencin al cliente previamente para solicitar la informacin referente al servicio que quiere usar.
QU HORARIO DE ATENCIN MANEJAN?
De lunes a viernes de 9:00 a.m. a 5:00 p.m. Y los das sbados de 9:00 a.m. a 2:30 p.m. Los domingos y das festivos NO LABORAMOS.
POR CUNTO TIEMPO CUENTO CON ESTE SERVICIO?
El cubrimiento es manifestado durante la llamada, corresponde al valor que fue descontado de su tarjeta de crdito y este puede variar entre 1, 3 o 5 aos de cobertura, por lo que es necesario que se comunique a nuestras lneas de atencin para que le puedan dar con exactitud el tiempo de vigencia de su membresa.
EL SERVICIO TIENE RENOVACIN AUTOMTICA ?
NO, despus de haber finalizado el tiempo de vigencia de tu membresa, el servicio quedar sin efecto. Solo se podr renovar cuando el cliente as lo autorice. Para realizar la renovacin del servicio deber comunicarte a nuestras lneas de atencin unos das antes del vencimiento para solicitar nuevamente la activacin.
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